用户需求书
一、项目管理服务内容
1、主要服务内容:象山县综合行政执法局大楼及大院范围内的安保、保洁及食堂等后勤综合服务,总房屋面积约2960平方米。
2、负责区域内安全保卫和服务工作,包括门岗、消防、车辆停放秩序的维护、安全巡查、监控;
3、负责大楼内外公共区域的卫生保洁和环境管理;
4、负责食堂的食品加工服务,其中早中饭约120人就餐、晚饭约10人就餐;
5、承担其他后勤保障服务及其它临时性服务。
二、人员配备要求
人员不少于15人的团队,具体要求如下:
序号 |
岗位 |
人数(名) |
主要要求 |
1 |
项目负责人 |
1 |
知识面广,熟悉物业管理法规,专业技能熟练,有较强的组织领导能力和协调能力,年龄50周岁以下 |
2 |
厨师 |
1 |
男性,50周岁及以下,身体健康无缺陷; |
3 |
面点师 |
1 |
男女不限,50周岁及以下,身体健康无缺陷; |
4 |
切配 |
2 |
男女不限,50周岁及以下,身体健康无缺陷; |
5 |
洗杂工 |
3 |
女性,50周岁及以下,身体健康无缺陷; |
6 |
保安 |
5 |
男性50周岁以下,身体健康无缺陷 |
7 |
保洁 |
3 |
女性50周岁以下,身体健康无缺陷 |
8 |
水电工 |
1 |
女性50周岁以下,身体健康无缺陷 |
9 |
绿化工 |
1 |
男性50周岁以下,身体健康无缺陷 |
合计 |
18 |
三、物业管理内容和要求
1、综合管理
1.1负责制订物业管理服务工作计划,并组织实施;
1.2管理规章制度健全,服务质量标准严格,物业管理档案资料完整;
1.3全体员工统一着装,管理人员持证上岗。
1.4制订人员岗位责任制和考核制度,值班制度并严格执行;
2、安保服务
2.1保安服务内容
①公共安全管理:建立门卫、安全监控值班制度,明确安全防范责任范围,主要是保障办公区域内人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。同时做好突发事件、重大活动和信访事件处置时期的安全保卫工作。做好物业区域内的安全防范工作;门卫、安全监控台帐记录要完整、规范、清晰。
②消防安全管理:实行24小时消防及防盗监控值班,做好消防器材、设施的维护检查,并做好检查记录。灭火器检查后应张贴或挂上检查标志,保证消防设备设施正常使用;发现可疑现象,能预(报)警并及时通知当值保安,迅速赶赴现场,协助公安、消防部门消除危险和侵害。
③停车秩序管理:主要维护大院内交通秩序,引导机动车辆按规定线路行驶和按指定或划线的车位停放,保持车辆出入畅通,停放有序,防止交通事故和车辆被损、被盗情况的发生。
2.2保安服务标准与要求
①物业公司按照服务要求制定管理考核办法,编制检查表,每日进行检查,发现问题及时整改。
②实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,巡视管区内人员、车辆活动等情况,维护管区内秩序;
③保安人员对物业区域进行全天候保安值勤,设立固定保安岗位和流动巡逻岗。安防与消防监控系统要保证24小时值班监控。对违法违纪行为要及时处理。对停车场、车辆进行安全与交通管理,保证停车场的车辆停放整齐、交通有序,保证车辆安全。由于保安服务不到位造成财产与设施损失的,物业公司须承担相应的赔偿责任。
④采购人有权对物业公司各工作岗位的服务质量随时进行抽查。如发现问题,物业公司应及时整改。
⑤物业公司需建立各类应急预案(如防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、群体性事件等),培训相关人员达到相关要求并组织演练。
⑥重大任务必须事先制订周密的接待方案,并严格按方案实施。
3、保洁服务
3.1保洁服务范围
①负责大楼内外公共区域的保洁及大楼内外环境的管理。
②负责指定公共区域的保洁。
③楼内各类墙面、地砖的清洁保养工作。
④办公楼内公共区域卫生的清洁,包括:公共场合入口、大厅、门、窗、墙、走廊、栏杆、楼梯、茶水箱、垃圾箱、卫生间、大小会议室、接待室、道路、绿化带保洁等。
3.2保洁服务标准与要求
①制订清洁与保洁工作方案、制度考核办法和标准。根据工作方案对清洁人员进行包干分配,做到责任明确,责任区清晰。
②工作时间为一周、五个工作日,每天上班时间为比机关干部提前一小时,下班比机关干部晚一小时。如遇抗台等特殊情况,24小时到场服务。
③上班之前完成对公共区域、过道走廊、门窗扶手、以及其他公共场所的清洁工作。对人员出入的频繁之处,进行不间断保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁。
④保洁区内实行全天10小时保洁制,垃圾日产日清并按指定位置倒入,卫生设施齐全、完好率达99%以上,对损坏的卫生设施及时进行处理。
⑤大厅内应保持干净、光亮;如地面、墙面、台面、栏杆、灯座等应保持光亮、整洁;大厅玻璃门、窗、框应保持干净光亮;大厅内不锈钢应保持光亮。
⑥走廊:随时打扫,保持地面、墙壁、顶棚的洁净,无杂物,无污痕,无尘挂,清洁光亮;灯罩内无垃圾;走道四角及踢脚板应保持干净卫生。
⑦洗手间:洗手液、擦手纸、卫生纸足量供应;随时打扫,保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。
⑧机动车和非机动车停车场车的地面、立柱、墙面、管道保持干净卫生。
⑨区域内楼宇之外的公共场所应每天清扫,保持干净整洁。
⑩每日至少3次对所管辖区域进行巡视检查,发现问题及时解决,并有检查及问题处理情况的记录。
⑾按档案管理的要求,将保洁管理服务的有关资料分类管理,保存完好。
⑿及时完成各类公共会议室卫生保洁服务。
⒀及时落实采购人要求的其它合理服务事项。
4、餐饮服务
4.1管理方式:由供应商提供专业的管理团队(主要包括项目经理、厨师、中式面点师、洗杂工等)进行管理,并负责主副食的加工供应,采购人为供应商免费提供场地、厨具、餐具、水、电、蒸汽和燃气(供应商必须做到节约使用)。
4.2采购人负责食堂原材料采购。
4.3中标人应保证:早餐用餐人数约为120 人,提供10个品种及以上;中餐用餐人数约为 120人,提供8个品种;晚餐用餐人数10人,提供4个品种。
4.4菜谱实行一周一定,中标人应在本周五将下周的菜谱交采购人审定。
4.5严把食品验收,确保食品质量,对入库食品分类存放,并做好出入库登记和日消耗登记工作。搞好餐厅内部卫生。室内无蛛网,餐具干净整洁,调料器具内外无污渍,餐厅桌椅、地面无油污、无水渍,光洁明亮。
4.6食品加工区域设备放置有序,台面清洁,地面无积水、地沟无污水、无污渍。厨师对餐饮各项工作要精心组织、细心加工、用心烹饪,保证菜品质量,避免物料浪费、降低能耗排放,有效控制加工成本。
4.7加强食堂的设备设施管理。严格操作规程,设备使用完毕或每天工作结束时应彻底清洁,发现有异常或故障应及时报修。仓库物品归类放置,做到用陈存新、无过期变质食品。
4.8餐厅服务员应严格监督并执行就餐人员刷卡就餐。
4.9食堂服务人员必须持有健康证上岗。并接受采购人工会每季度民意测评,根据所提意见建议及时作出调整与改进。
5、其他服务:按照采购人需要,提供临时性的维修服务。
6、其他说明事项
6.1为保证服务质量,投标人必须确保物业人员达到最低工资保障水平,中标人在运营过程中如遇国家政策性调整工资,经费作相应调整,由采购人承担。工具设备、物耗等由采购人承担。
6.2中标人必须按照与员工的约定按期支付工资、依法办理各类社会保险,一旦发现中标人存在拖欠工资、社保等情况,影响采购人物业服务质量的,采购人将从物业费中扣除相应金额,直接支付给员工。
6..3中标人要及时完成采购人各项指令性突击性任务;及时处理整改落实各项投拆,不能因节假日、休息日而拖延。
6.4采购人在考核过程中如发现问题,责令中标人限期整改,中标人须在规定时间内作出整改并回复,未按规定时间落实的,每次扣发经费1000—5000元,情节特别严重的,终止合同。
6.5中标人应对聘用人员进行业务和安全知识系统培训,有资质要求的岗位,该岗位聘用人员应具备相应资质要求,并提供相关资质证明,其聘用人员在工作或上下班途中发生受伤、事故、死亡等情况,由中标人负责处理并负担一切费用,与采购人无关。
6.6每季度进行一次考核,考核内容主要分管理目标、制度建设、员工行为规范、工作要求等8个方面内容,总共100分,季度考核总得分80分以上,采购人付清季度全额服务费;考核总得分在80—70分之间的,采购人有权暂扣10%的当季度服务费,到下一季度考核总得分超过80分时全额返还;季度考核总得分在70分以下为不合格,采购人有权终止合同。
6.7第一年到期后经采购人考核,视考核结果情况决定是否续签;在合同续签过程中,采购人如遇资金问题或上级要求停止导致该项目无法继续实施时,可单方面终止合同续签;若年度考核不合格或期间因中标人履约不到位造成较大负面影响的,与其解除合同。
6.8中标人不得将本项目非法分包或整体转包给任何单位和个人。否则,采购人有权即刻终止合同,并要求中标人赔偿相应损失。