含山县数字城管坐席及信息采集员服务外包和软硬件设备维护项目-k8凯发天生赢家

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含山县数字城管坐席及信息采集员服务外包和软硬件设备维护项目

安徽省政府采购网
2023-01-03更新
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采购需求

采购内容

 (本项目采购内容及总体要求为不允许负偏离的实质性要求和条件)

一、采购清单所属行业

序号

服务名称

(标的名称)

数量

单位

标的所属

行业

 

1

 

含山县数字城管坐席及信息采集员服务外包和软硬件设备维护项目

 

 

1

其他未列明行业

 第一节 项目需求内容

一、项目需求

 中标人组建坐席员和信息采集员队伍,为(含山县数字化城市管理、信息系统》提供服务。

二、服务人员配置及相关要求

 

序号

 

岗位

 

人数

 

职责和任务

 

1

 

项目负责人

 

1 人

1、全面负责项目的运作,监督岗位执行。

2、考核员工。

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

坐席员

 

 

 

 

 

 

 

8 人

 

1、受理员

 

(1) 熟悉数字城管整体业务流程,熟练掌握本岗位操作技能。

 

(2) 接收信息员上报的事件、部件问题信息,审核信息分类、 描述、图像、定位等信息的准确性,判断是否立案。

(3) 及时通知信息采集员,对处理后的案件进行核查;审核核查情况,确认问题处理完毕后提交值班长进行结案。

(4) 对于社会公众举报和领导交办的案件,要登记问题信息、

 

 

 

 

定位、标识位置、发送核实信息给网格内的采集员,核实属实的问题,立案批转到协同平台。

2、派遣员

 

(1) 熟悉部事件相关权责属性,能够准确判断各类问题的主管单位(部门)、具体养护或处置单位,按规定时限完成案件派遣工作。

(2) 及时跟踪各处置部门案件办理、处置情况,对联系单位超期或即将超期的案件要及时督办。

(3) 接收各处置单位(部门)处理好后批转回的案件,对处置结果批转处置意见,并提交受理员通知采集员现场核查。

(4) 重大或疑难问题信息,必须及时提交指挥长,不得擅自积压案件。对返工案件、推诿案件每周进行梳理、总结、分析,报指挥长。

3、值班长

 

(1) 熟悉数字城管整体业务流程,熟练掌握本岗位操作技能。

 

(2) 对受理员不能判断是否可以立案的问题信息和案件进行判

 

断。

 

(3) 监督受理员所有案件和业务流程,发现错误,及时纠正。

 

(4) 接收各处置单位(部门)申请延期的案件,报经指挥中心负责人同意后,批准延期。

(5) 经过信息采集员核查通过的案件,负责对案件审核结案并归档。

4、指挥长(坐席班长)

 

(1)熟悉数字城管整体业务流程及受理员、派遣员、值班长主

 

 

 

 

要职责。

 

(2) 监督受理员、派遣员、值班长工作,发现错误,及时纠正。

 

(3) 遇有突发事件和疑难复杂问题,及时向中心领导报告。

 

(4) 对推诿案件、有争议案件、不易确权案件及时上报中心领

 

导。

 

(5) 协助项目经理做好中心日常管理工作,监督大厅坐席员工作纪律和卫生秩序。

(6) 每周提供运行情况分析、数据趋势分析服务,每月提交数

 

字城管工作运行报告

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

信息采集员

 

(班组长)

 

 

 

 

 

 

 

2 人

 

(1) 按时巡查网格,查看采集员在岗情况,提醒采集员及时发现网格内出现的新问题。

(2) 检查采集员持证上岗情况。

 

(3) 和采集员共同巡查网格内出现的问题。

 

(4) 在工作过程中,及时将上级部门领导的要求及时传达采集员。对采集员自身存在的问题和困难及时上报上级部门领导。

(5) 每周采集员会议上,点评分管网格内工作情况。

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

 

 

 

 

 

 

 

信息采集员

 

 

 

 

 

 

 

 

14 人

 

(1) 负责根据数字化城市管理部件、事件标准,通过日常巡查或其他方法发现城市管理中的部件、事件问题,通过城管通及时上报。

(2) 负责接受数字城管指挥中心下发的核实指令,及时对指令反映的城市管理事、部件问题进行核实并及时上报核实情况。

(3) 负责核查城市管理事、部件问题处理结果、用城管通上报信息到数字城管指挥中心。

(4) 自行妥善处理对巡查过程中发现的一些简易的城市管理

 

 

 

 

事、部件问题,对一些事、部件问题作应急处置,如简单的围闭、警示。

(5) 对城市市容“八乱”行为(主要指①乱摆卖、②乱搭建、

 

③乱张贴、④乱拉挂、⑤乱停放、⑥乱堆放、⑦乱挖占、⑧乱洒漏)  及时采集上报。

(6) 每天按时进行上下班打卡,并填写好巡查日志。

 三、设备维护清单

 

序号

设备名称

 

型号及厂商

 

附属设备

 

数量

 

单位

 

1

数字城管运营

系统

 

数字政通

 

软件平台

 

1

 

 

2

 

监控平台

海康 isecure

center 综合安防管理平台

总控服务器

1

综合安防管理软件

1

磁盘阵列

1

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

网络设备

华为 s7703

核心交换机

1

华为s5720-28p-s1

-ac

 

视频交换机

 

1

 

华为s2700-26tp-s

1

 

接入交换机

 

3

 

网神g9000-e006m

 

网闸

 

1

 

 

 

 

4

 

 

led 显

示屏

迈普视通led-500c 视

频处理器

 

视频处理器

 

1

 

p1.923 前维

护 led 屏幕

 

led 屏幕

 

1

 

包括但不限于以上列出的清单选项,涉及数字城管运行的系统软件和硬件也一并纳入维护维修管理,及时消除机房安全隐患,城区内的视频监控探头除外。单个设备更换费用超出壹万元的由我局承担该笔费用,壹万元以内的费用全部由中标单位自行承担,需保证数字城管整体运行稳定。特别要求:中标单位必须每周对数字城管的软件系统和硬件系统进行巡查维护,巡查单每周巡查结束交给指挥中心。

四、服务范围:含山县数字城管覆盖区域约 18 平方公里范围(具体面积以数据普查测绘成果为准),中标单位根据马鞍山市城市管理工作考核办法以及马鞍山市数字城管工作考核办法对我县数字城管工作进行全闭环管理运营服务。

五、项目服务期限:本次招标服务期限为 2 x(0≦x≦1)年(具体实施开始时间以招标人的书面通知),合同一年一签,期满后招标人将对中标单位的履约情况进行考核评估,并视情况作出下一年度是否续约意见。合同由招标人方与中标单位另行约定。

招标文件

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