成都市新都区人民政府桂湖街道办事处桂湖机关物业服务采购项目-k8凯发天生赢家

招标项目服务、商务及其他要求

1.1 项目概述

 桂湖街道办事处位于新都区紫瑞街9号，共有办公楼3座，建筑面积5000平方米，会议室3个，卫生间5个，非机动车棚2个，垃圾桶40余个，道闸1套，灭火器18个。是集办公、对外办理公务的综合型办事处，办公大楼的管理是一个综合性的管理项目，由于他特殊的职能决定了物业管理企业必须在形象、治安维护、智能化服务水平方面突出政府服务群众这一特色。

1.2 服务内容及要求

（一）服务内容

1、清扫保洁服务；

2、物业管理区域维修维护服务；

3、物业管理区域巡视、检查；

4、车辆管理、消防设施管理。 

(二）服务要求

1、安保人员任职要求及工作职责

（1）安保人员任职要求：形象良好，责任心强，身体健康，无不良信用及犯罪记录，听从领导安排，退伍军人优先，年龄在20-50之间，限男性；

（2）工作职责：

①办公区域的安全巡视、突发事件应急处理服务；

②办公楼进出车辆停放引导服务、秩序维护、办事指引等；

③有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出；

④按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录；

⑤熟记相关领导车牌号，为领导车辆停放引导服务；

⑥对监控进行管理，发现设备故障应及时报修；

⑦掌握消防相关知识，掌握扑救初期火灾的方式方法。每月检查一次消防设施，并做好记录。

⑧有大型活动或大型迎检时，积极配合有关部门，按要求做好交通疏导、维护秩序等工作；

⑨掌握突发事件及上访人员的处理程序及服务技能技巧，及时上报有关领导。

2、保洁人员任职要求及工作职责

（1）保洁人员任职要求：身体健康，吃苦耐劳，有责任心，年龄在55岁以下，有办公楼保洁工作者优先考虑。

（2）工作职责：

①办公楼的楼道、过道、大厅清扫，楼梯扶手、栏杆的擦拭，窗户保持明亮；

②办公楼的公厕卫生、领导办公楼的公厕卫生，包含（地面、墙壁瓷砖、脸盆及台面、镜面、镜框、门框、垃圾桶），保持厕所无异味；

③车棚和杂物间环境卫生；

④公共区域、绿化带环境卫生；

⑤负责办公楼的垃圾收集，清运；

⑥墙面、开关按钮清洁，消防器材、标识标牌、及其他设施的清洁；

⑦公共区域的蜘蛛网、消杀服务；

⑧会议室的环境卫生。

3、维修人员任职要求及工作职责

（1）维修人员任职要求：持低压电工作业证，责任心强，办事效率高，具备处理日常水电维护维修能力；吃苦耐劳，服从安排，有良好的服务意识及团队精神，年龄要求在55岁以下。

（2）工作职责：

 ①负责日常的水电维护维修工作，及时维护好办公楼的电路、水路、灯具保障用电用水正常，检查督促安全用电；

 ②负责处理管道的堵塞，疏通；

 ③急修白天30分钟内、晚上45分钟内到达现场，紧急服务电话24小时接听。

4、绿化管护服务（每月提供绿化服务1次）

（三） ★服务人员配置要求

岗位名称	配置人员	备注
项目主管	1	物业服务全面工作并协助安保服务
水电工	1	办公楼日常水电维护
保洁员	2	公共区域保洁及卫生间保洁
绿化管护人员	1	公共绿化管护
秩序维护员	4	秩序及车辆管理、消防管理
总计	9

（说明：按照招标文件3.3.11承诺函内容提供承诺。）

（四）质量要求

项目	服务质量标准
清洁卫生管理	（一）公共区域卫生清洁保洁
	清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。
	各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。
	各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。
	各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。
	地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。
	垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，外露面无垃圾附着。
	确保无卫生死角。
	（二）外围环境保洁
	路面无明显泥沙、污垢，每100平方米烟头纸屑不超过3处。
	大楼四周绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。
	绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。
	各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。
	各明沟无垃圾、无青苔，畅通。
	确保无卫生死角。

 

安全保卫 车辆管理	所聘用的保安人员必须训练有素，有保安安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。
	保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、到访人员发生矛盾和冲突。
	保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。
	做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。
	严格执行登记制度，凡进入机关办公楼的外来人员应询问来访目的，查验有关证件，并进行登记。
	定期组织安全教育；积时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。
	做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好信访局、公安机关及相关部门进行疏导。
	协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。
	做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。大门口严禁车辆停放。未经甲方同意，下班时间不得随意停放外单位和个人的车辆。
	引导非机动车辆集中停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。
	门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。
	保安队员，年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2‰以内。
绿化管理	（一）室外绿化
	乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。
	花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。
	草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。
	（二）室内绿化
	根据具体情况，协助安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时通知租摆公司更换。
	各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
水电维修管理	无长流水，长明灯，损坏的水龙头、灯具及时维修。
	无私搭乱接，无明线裸露。
	洗手池无污水、生活废水溢出，卫生间等门窗维修，便池无异味。

（三） 其他要求

本项目物业服务费未包括以下条款，采购人根据项目实际支出支付以下费用：

1、空调维保、防雷与高低压配电设施维保费、共用设施设备日常维修更新和改造，外墙、玻璃幕墙清洗及维修更换等；

2、消防设施、空调、停车场道闸系统、led屏幕、视频监控、建筑主体配套设施等日常维修或更换零配件费用；

3、物业管理区域内的窨井、化粪池、沉淀池定期清掏；

4、发电机油费；

5、设施设备（如消防设施、防雷、高低压配电设施等）维保及检测费用；

6、公共设施设备日常运行能耗费用（由采购人自行缴纳，如需投标人代为缴纳的，费用实报实销。）；

7、大理石地面抛光打磨费用；

遇检查或创卫等重大活动需对清洁卫生进行突击，可委托投标人进行有偿特约服务，费用另行协商。

1.1考核办法及考核标准

• 考核办法

（1）日常服务质量考核，由采购人职能部门负责，按月进行汇总。每月进行一次测评，评定本月度服务得分数；

（2）根据各单项服务的考核打分结果，采购人支付本月物业管理服务费用，当月综合平均得分90分（含）以上的，当月的物业管理费按合同金额全额向成交投标人支付；

（3）当月综合平均得分80到90分的，支付当月服务费时在合同金额中按每低于90分1分扣除当月服务费50元计算，以此累计；

（4）当月综合平均得分低于80分的，支付当月服务费时在合同金额中按每低于80分1分扣除当月服务费100元计算，以此累计；

（5）若当月综合平均得分低于60分，或其中任意一项服务条款总评分为0分，则采购人有权单方面解除合同，因此造成的所有损失和责任全部由中标人承担。

服务条款	管理目标	扣分标准	检查情况及存在问题
公共秩序 （40分）	仪容仪表整洁，主出入口24小时执勤，安全稳定，保持正常的办公秩序（保安巡查是否到位，门口人员、车辆、物品出入管理是否严格）；（20分）	每发现1次扣1分
	巡逻线路、巡逻频次（有无记录）（5分）	记录不完整扣2分，无记录扣5分
	突发事件紧急预案（是否建立突发事件紧急预案）（5分））	预案建立不完整扣1分，无预案扣5分。
	消防设施设备管理（消防设施设备是否定期检查，消防通道是否通畅，安全警示标志是否完好齐全）（10分）	检查记录不完整扣1分，无检查记录扣2分，消防通道堵塞扣2分，警示标志不完整扣1分。
会议室、总值班室等环境卫生（20分）	桌椅、设施设备无积尘（10分） 地面干净、整洁（10分）	每发现一处扣0.5分
公共环境卫生 （40分）	保洁率达95%（5分）	保洁率95%以上得满分，每降低5%扣1分
	地面干净、整洁（10分）	每发现一处扣0.5分
	楼道、天台、大厅等公共场所不定时清扫保洁（楼道无垃圾、纸屑，天台无灰尘、无蜘蛛网）（10分）	每发现一处扣0.5分
	卫生间每日清扫，不定时保洁（卫生间小便槽无垃圾，大便槽无大便、玻璃无灰尘）（10分）	每发现一处扣0.5分
	区域内垃圾每日清理（垃圾、纸屑，垃圾桶每晚清理完）（5分）	每发现一处扣0.5分
总体情况

4.4★商务要求（说明：按照招标文件3.3.11承诺函内容提供承诺。）

1、履约时间及履约方式：合同签订后3日内，自带人员和设备进场，履行应尽合同义务。

2、付款方式及付款时间：通过银行转帐按月支付服务费。中标人在履行合同的过程中，采购人将按月对其进行考核，如有考核不合格的情况，将酌情扣减当月服务费。

3、验收标准：中标人与采购人应按照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验收。

4、本项目服务期限：三年。合同一年一签。

★最高限价：本项目最高限价：480000元/年，投标人投标报价高于最高限价的则其投标文件将按无效投标文件处理。

注：“★”条款和商务要求为本项目实质性要求，不允许负偏离，否则按无效投标文件处理。