第三章 招标内容及商务要求
一、 项目 名称
本项目为安康市政府机关物业服务采购项目
二、服务期限:一年
三、招标内容
(一)卫生保洁服务
1、工作范围
(1)市政府机关行政中心办公楼、前办公楼、干部交流楼内公共区域
(地面、墙面、大厅屋顶及外墙壁、玻璃、门窗、楼梯扶手护栏、廊道、
楼梯间、电梯间、卫生间、开水间、天台、雨蓬等)环境卫生日常保洁及
楼层垃圾清运。
(2)市政府机关大院内硬化地面、办公楼四周散水地、绿化带步道和
地下停车场等所有地面环境卫生日常保洁。
(3)市政府机关篮球场、网球场、羽毛球场等健康运动场所环境卫生
日常保洁和管护。
(4)市政府机关雨雪天气,机关院内大楼屋面平台排水、下水道的清
理和道路积水积雪清扫工作。
(5)由甲方管理的市政府机关会议室环境卫生清洁工作。
(6)由甲方管理的机关公厕厕纸提供。
(7)由甲方提供的机关有关办公区域和合理安排的卫生保洁工作。
(8)应甲方要求,配合完成配电箱、设备机房、消防栓、报警器、开
关插座、监控摄像头、门禁系统、空调风口等卫生保洁工作。
(9)按照城市管理要求,培训保洁人员做好垃圾分类收集处理。
(10)结合有害生物防治工作标准,配合做好机关大院卫生消杀日常
监管。
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2 2 、 服务要求
(1)各办公楼内所有公共区域地面每天拖扫不少于 3 次,全天保洁。
2 米高度以内墙面、门窗、楼梯扶手护栏等每天擦拭不低于 1 次。天台、
雨蓬、大厅屋顶及 2 米高度以上的外墙壁、玻璃每周擦拭 1 次。廊道、楼
梯间、电梯间每天打扫 3 次,全天保洁。开水间卫生全天保洁,无茶迹、
无污迹。公厕、卫生间每天彻底拖扫 3 次,全天保洁,做到随时冲洗、清
理,无便迹、无尿渍、无异味,及时提供厕纸。办公楼垃圾每天清运,做
到日产日清。时间要求:上午 7:30 前完成;中午 12:30 以后开始清扫,13:30
前完成;下午:18:30 以后开始清扫。
(2)市政府机关院内所有硬化地面每天清扫不少于 3 次,全天保洁,
及时发现清理烟头、纸屑、痰迹、污迹等。院内垃圾桶每天及时清理、冲
洗干净。雨雪天气及时清理屋面平台排水和清扫道路积水积雪。
(3)办公楼四周散水地及绿化带步道、地下停车场和篮球场、网球场、
羽毛球场等健康运动场所地面每天至少清扫 1 次,保证全天候干净清洁和
正常使用。
(4)会议室门窗、桌椅、地面等环境卫生干净整洁,会场空气清新,
无卫生死角。
(5)定期擦拭机关院内照明灯、景观灯,无灰尘、无蜘蛛网。
(6)下水井(池)无杂物、无异味。刮风下雨及时检查下水井口,无
下水井口堵塞现象。
(7)在机关上班期间,对所有全天保洁区域,开展巡查工作,及时发
现清理办公楼大厅、电梯间、楼道、梯坎地面烟头、纸屑、痰迹、污迹等。
对巡查发现的公共设施破损或不安全隐患,要及时报告。
(8)按时按要求完成机关有关办公区域和合理安排的卫生清扫工作,
符合保洁要求。
(9)劳动工具及清洁设备等应及时清洁整理,归放在指定地点。
(10)节假日期间,服务标准不降低,加强卫生保洁和随时应对特殊
天气清洁服务保障工作。
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(二)会务服务
1.工作范围
(1)甲方管理的市政府机关西二楼会议厅、行政中心 315 会议厅、316
接见厅和 0305、1205、1405、1406、1411、1705 等会议室会议服务工作。
(2)甲方负责承办的市政府在机关院外召开的有关会议的会议服务工
作。
2.服务要求。
(1)按照会议要求,移动摆放桌椅,布置好会场。
(2)熟练掌握会议室设施设备基本操作规范,及时检查会场设施设备,
保持设备使用正常,满足会议需要。
(3)做好会前物品准备、会中服务和会后设备、物品的收集清理工作,
确保会议顺利进行和会议室设施设备完好。
(4)协助相关人员做好会场纪律工作。
(三)室内绿植管护服务
1.工作范围。
甲方确定的办公区域配放绿植(附件 1:《市政府机关室内绿植配放
清单》),并负责管护工作。绿植所有权归乙方,甲方拥有使用权。
2.服务要求。
(1)乙方每月定期配放绿植,品种、规格及数量符合甲方要求。乙方
更换品种,需经甲方签字确定同意。
(2)根据甲方的要求或植物生长状况,在不突破配放品种、规格、数
量的情况下,乙方调换时需经甲方签字确定。
(3)乙方配放的绿植应长势良好,无病虫害,质量、颜色、摆放符合
需求。乙方负责日常养护,定期浇水、修剪枝叶、祛除病虫害。保持现场
清洁卫生,做到人走场净。
(4)在重大节假日摆放的绿植应喜庆、色彩亮丽,符合甲方要求。
(5)甲方提出合理的绿植更换需求并经过确认后,乙方应在 24 小时
内免费更换到位。
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(四)其他物业服务
1.工作范围。
甲方为保障市政府机关良好环境和秩序开展的服务工作:
(1)重大节假日期间,市政府机关悬挂对联、彩旗等节日氛围营造工
作。
(2)临时突发卫生清扫工作。
(3)部分办公室调整家具搬运工作。
2.服务要求。
(1)人员组织合理,按时完成任务,满足服务标准;
(2)按照甲方要求,创新服务理念,提升工作质量;
(3)注重劳动安全,维护资产安全,不出安全事故。
四、人员配备及要求
(一)人员配置。
根据物业服务内容和岗位,确定岗位人员 25 名,其中:
1.项目主管(1 名)。主要职责:一是负责所有服务内容任务落实和
人员组织工作;二是负责加强与甲方相关工作人员沟通,做好服务提升和
存在问题整改落实工作;三是负责加强员工业务培训和安全、保密教育,
协调落实相关社保和劳动福利政策;四是按甲方要求,负责有关用工派遣
组织协调和劳动安排管理,保质保量完成其他物业服务工作。
2.物业巡查员(2 名)。主要职责:一是做好甲方上班期间和员工工
作期间的服务过程检查,及时发现问题,负责存在问题的现场整改落实工
作;二是负责落实员工调度,确保服务及时高效;三是按要求配放管护绿
植。
3.保洁员(16 名:前办公楼 4 名,行政中心大楼 8 名,干部交流楼 2
名,机关大院公共区域 2 名)。主要职责:负责工作范围内卫生清扫和日
常保洁工作。
4.会务服务员(6 名)。主要职责:按照市政府办公室会议管理要求,
负责做好会议服务保障工作。
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以上岗位人员,应相对固定,便于熟悉工作。如临时更换人员,需报
告甲方并经甲方同意。在工作任务集中或服务要求人员较多时,乙方可以
负责协调跨岗调剂。
(二)服务人员基本要求。
1.遵守市政府机关各项规章制度,遵守保密规定,自觉维护政府形象
和企业形象。
2.身体健康,持有公共场所从业人员健康证。
3.爱岗敬业,责任心强,工作热情、耐心细致、吃苦耐劳。
4.统一着装,挂牌上岗。
(三)会务服务人员特殊要求。
会务服务人员除满足服务人员基本要求外,还应达到以下要求:
1.拥护党的路线、方针、政策,政治可靠。
2.年龄 35 岁(含)以下,大专及以上学历,男女不限。
3.五官端正,形象好,气质佳。仪容端庄,仪表得体,符合礼仪规范。
4.普通话标准,有较强的语言表达能力及沟通能力。